Queremos que você tenha uma boa experiência com a sua SAVIE, inclusive quando precisar realizar uma troca ou devolução. Por isso, reunimos aqui as condições e os prazos para cada situação.
Troca de peças sem defeito (troca voluntária)
A SAVIE oferece o prazo de até 15 dias corridos para solicitar a troca de uma peça sem defeito, tanto nas compras realizadas à distância quanto nas compras realizadas presencialmente.
Para a troca, a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos e acompanhada do cartão de garantia e troca.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo informado. Os custos de envio e reenvio decorrentes de uma troca por preferência pessoal, como modelo ou tamanho, são de responsabilidade de quem solicita a troca.
A troca poderá ser realizada por outra peça disponível. Se a nova escolha tiver valor superior, basta complementar a diferença. Se tiver valor inferior, você poderá adicionar outra peça para atingir ou ultrapassar o valor da troca, complementando eventual diferença, ou deixar o saldo restante como crédito na SAVIE, válido por 30 dias corridos. Após esse prazo, o crédito não poderá mais ser utilizado.
Compras realizadas à distância e direito de arrependimento
Nas compras realizadas à distância, como pelo site ou WhatsApp, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo para receber as orientações para devolução.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, com os itens e embalagens que a acompanharam. É permitido examinar e experimentar a peça, desde que isso não resulte em sinais de uso ou alterações em suas condições originais. Ao recebermos a peça, verificaremos as condições em que ela foi devolvida.
Os custos necessários para a devolução ficam por nossa conta e os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente pago.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.
Peças com possível defeito
Se a sua peça apresentar algum problema que possa caracterizar um defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Sempre que possível, envie fotos que mostrem a situação da peça. Durante o atendimento, também poderemos solicitar vídeos ou outras informações que nos ajudem na análise.
As peças SAVIE contam com a garantia legal aplicável. O prazo para reclamar de defeitos que possam ser identificados na peça é de 90 dias, contado a partir da entrega.
Além da garantia legal, nossas semijoias possuem garantia SAVIE de 6 meses para o desprendimento do banho, sempre observadas as condições de uso e conservação.
A peça poderá ser analisada para identificar a origem do problema. Danos causados por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada não são considerados defeitos de fabricação nem estão incluídos na garantia adicional de banho.
As condições completas de cobertura estão disponíveis na página Garantia.
Ganhou uma SAVIE de presente ou quer presentear alguém?
O cartão de garantia e troca que acompanha a peça contém as informações necessárias para a troca, como código da peça, data da compra, prazo de troca e nossos contatos.
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp dentro do prazo indicado no cartão e ajudamos com a troca, sem necessidade de envolver quem deu o presente.
Como solicitar uma troca, devolução ou análise
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando seu nome, a peça e o motivo do contato. Se a compra tiver sido realizada pelo site, tenha também o número do pedido.
Em casos de possível defeito ou alteração na peça, sempre que possível, envie fotos. Se necessário, poderemos solicitar também vídeos ou outras informações para facilitar a análise e orientar os próximos passos.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.